Mapa del sistema: cómo se conecta todo
Un mapa de todo el sistema
Cada despliegue de ComStack es un sistema único: los clientes contactan con la empresa a través de canales remotos, web y presenciales; cada canal utiliza el mismo Knowledge Brain; y los empleados mantienen ese cerebro a través del servidor MCP y la aplicación. Esta página es la topología canónica, escrita principalmente para agentes de IA que necesitan entender cómo se conectan las piezas antes de actuar sobre ellas.
Reglas de conexión
Estas reglas son el contrato que establece el diagrama. Se aplican a todos los despliegues de ComStack.
- El usuario puede interactuar con la empresa de forma remota a través del sitio web, WhatsApp y la línea telefónica.
- El usuario accede a la línea telefónica a través del móvil.
- El usuario también puede abrir un código QR mediante el móvil cuando está físicamente en la ubicación de la empresa.
- El código QR y el quiosco pertenecen al canal de ubicación presencial.
- El quiosco es un dispositivo físico como un iPad, tableta o similar.
- El sitio web es un canal agrupado con interfaces orientadas a la IA y a los humanos.
- El LLM orientado al usuario se sitúa entre el usuario y el sitio web.
- El LLM orientado al usuario lee primero
llms.txt. llms.txtapunta a páginas de conocimiento y APIs.llms.txtno apunta a páginas personalizadas ni a la página en vivo.- La línea telefónica, WhatsApp, el sitio web, el código QR y el quiosco se conectan al mismo Knowledge Brain.
- El Knowledge Brain representa la base de conocimiento de la empresa, la biblioteca de habilidades, documentos, flujos de trabajo, herramientas y lógica de negocio estructurada.
- Los empleados interactúan con el Knowledge Brain a través de la ruta: servidor MCP → LLM → empleado.
- Los empleados también interactúan a través de la aplicación.
- La aplicación incluye gestión de voz, VoIP, actualizaciones de contenido, acciones administrativas y flujos de trabajo operativos.
Qué es cada parte
Canales remotos. La línea telefónica responde llamadas en cualquier idioma y se accede desde un teléfono móvil; WhatsApp integra voz y chat en un mismo hilo. Ambos obtienen respuestas del Knowledge Brain. Ver channels.
Descubrimiento asistido por IA. Cuando un usuario pregunta a su asistente de IA sobre la empresa, dicho asistente lee primero llms.txt, que le dirige a las páginas de conocimiento optimizadas para AEO y a las APIs estructuradas. Las páginas personalizadas y la página en vivo están diseñadas para humanos, no para la ingesta de asistentes; por ello, están deliberadamente ausentes de llms.txt. Ver AI discovery.
Interfaces web orientadas al usuario. Las páginas personalizadas son páginas web ricas y de formato libre; la página en vivo es la interfaz de voz donde un visitante habla con el sitio y aparecen widgets interactivos en la conversación. Ver custom pages.
Ubicación presencial. Un código QR abre el mismo asistente en el teléfono del visitante; un quiosco (iPad, tableta o similar) lo ofrece en la recepción. Ambos son la experiencia en vivo vinculada a la ubicación física.
Knowledge Brain. La única fuente de verdad: la base de conocimiento de la empresa, biblioteca de habilidades, documentos, flujos de trabajo, herramientas y lógica de negocio estructurada. Cada canal mencionado lee de ella, por lo que la respuesta es la misma en una llamada telefónica, en WhatsApp, en el sitio web y en el quiosco, en cualquier idioma. Ver translations.
Herramientas para empleados. Los empleados mantienen el cerebro de dos formas: a través del MCP server —conectando Claude, ChatGPT o cualquier agente compatible con MCP para editar contenido, gestionar ajustes y publicar— y a través de la aplicación, que cubre la gestión de voz, VoIP, actualizaciones de contenido, acciones administrativas y flujos de trabajo operativos. Las REST APIs sustentan ambos métodos.